بررسی تاثیر ابعاد احساس گناه مصرف کننده بر نگرش رفتاری در خرید مجدد

محیط رقابتی امروز، تغییرات فناوری و دهکده جهانی؛ همه این موراد بیانگر و هشدار دهنده این موضوع هستند که برای موفقیت در شرایط کنونی بایستی برنامه ریزی شده گام برداشت. هدفمندی در باب مشتریان از جمله اهم وظایف سازمانهایی که به دنبال ارایه خدمت برتر به مشتریان خود هستند؛ این مطالعه تلاش میکند دانش حاضر در زمینه احساس گناه مصرف کننده را از طریق پیشنهاد یک مدل ساختاری بررسی کند و در قالب این مدل رفتارهای خرید آینده فرد را پیشبینی نماید. این مطالعه با استفاده از معادلات ساختاری در میان جامعه مصرف کنندگان مراجعه کننده به مرکز خرید هایپراستار شهر تهران به اجرا درآمد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد احساس گناه مصرف کننده بود که از مطالعات گذشته استخراج شده بود؛ روش تحقیق حاضر از دسته مطالعات توصیفی- پیمایشی است؛ جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل استفاده شد و آزمون معادلات ساختاری مبنای تحلیل فرضیات قرار گرفت. نتایج نشان داد که منابع احساس گناه بصورت مثبت و معناداری بر احساس گناه مصرف کننده تاثیر دارد و این احساس گناه در نگرش رفتاری مصرفکننده جهت خرید آتی تاثیر بسزایی خواهد داشت، در این میان متغیر انگیزه خرید لذت گرایانه و مد گرایی و عدم خودکنترلی به ترتیب بیشترین و کمترین تاثیر بر احساس گناه مصرف کننده را در پی دارند.