بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی E-SCM بر صنعت بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی: بانک ایران زمین)

زنجیره تامین الکترونیکی یکی از راهکارهای موثر در همکاری میان شرکتها در طراحی، و عرضه خدمات متنوع به مشتریان بشمار می رود و یکی از مدلهای همکاری جدیدی در خدمات بانکداری اینترنتی می باشد. بطورکلی یک زنجیره تامین الکترونیکی، باید با استفاده از فناوری اطلاعات به نیازها جوابگو باشد و مزیت رقابتی مناسبی را برای اعضا خود ایجاد نماید. در این میان، بانک ها از جمله موسساتی هستند که میتوانند با بهره گیری از مزایای زنجیره تامین الکترونیکی، میزان بهره وری خدمات بانکداری الکترونیکی را در مجموعه خود گسترش داده و موجبات رضایت مندی بیشتر مشتریان را فراهم سازند. در پژوهش حاضر، بانک ایران زمین، به عنوان مطالعه موردی مورد بررسی قرار گرفته و مولفه های زنجیره تامین الکترونیکی استخراج شده و در آخر، مدل مناسب جهت بررسی رابطه بین این مولفه ها و بانکداری الکترونیکی ارایه شده و تاثیر هر کدام از این مولفه ها بر روی بانکداری الکترونیکی، با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که مولفه فرایند داخلی با ضریب استاندار 0.95 دارای بیشترین تاثیر بر روی متغیر بانکداری اینترنتی می باشد. همچنین مولفه های رشد و یادگیری با ضریب استاندارد 0.92 ، مشتری با ضریب استاندارد 0.91 و مولفه مالی نیز با ضریب استاندارد 0.88 به ترتیب دارای بیشترین تاثیر بر روی بانکداری الکترونیکی بعد از مولفه فرایند داخلی می باشند.