تحلیلی بر ارزش ویژه برند در صنعت هتل داری:تبیین نقش اعتماد به برند ، رضایت مشتری، کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر اعتماد به برند ، کیفیت درک شده، رضایت مشتری بر ارزش ویژه برند با نقش میانجی گری وفاداری به برند در صنعت هتلداری است. در این راستا پس از مطالعه دقیق ادبیات، مدل جدیدی طراحی گردید.این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است.حجم نمونه مورد بررسی 384 نفر از میهمانان ایرانی هتل بزرگ چمران شیراز است. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که اعتماد برند ، کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری تاثیر مستقیم و معناداری با وفاداری به برند دارد. در نهایت اعتماد به برند و کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری هم به طور مستقیم و هم غیر مستقیم از طریق وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارد.