ارزیابی اثر معرفی محصول بر روابط بین مشتری و برند

در دنیای رقابتی امروز تنها جلب رضایت مشتری کافی نیست و شرکت ها نباید فقط به این موضوع بسنده کنند بلکه آنها باید مطمین شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. لذا بررسی و شناخت اثر رضایت مشتری بر وفاداری آنها حایز اهمیت بوده زیرا در نهایت سطح رضایت مشتری تعیین کننده موفقیت یا شکست سازمان ها است. پژوهش حاضر به مطالعه ی تاثیر رضایت مشتری و شناخت برند از مشتری بر وفاداری به برند، تبلیغات دهان به دهان و دلبستگی مشتری به برند در دو وضعیت اطلاع رسانی و بدون اطلاع رسانی پرداخته است. هدف بررسی اثر اطلاع رسانی و معرفی محصول بر روابط بین مشتری و برند است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان یک رستوران هستند که متشکل از دو بخش می باشند. بخش اول مشتریانی هستند که قبل از مصرف برند، محصول برای آنها معرفی شده و با اطلاع رسانی مشتری رستوران شده اند. بخش دوم گروهی هستند که به طور اتفاقی با رستوران آشنا و مشتری آن شده اند. اطلاعات مورد نیاز با توزیع پرسشنامه استاندارد بین این دو گروه مشتریان جمع آوری شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق تکنیک های آماری و مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SPSS و SMART PLS 8.5 انجام گردید. نتایج نشان می دهد که در حالت بدون اطلاع رسانی و آگاهی قبلی مشتری بین رضایت مشتری و تبلیغات دهان به دهان مثبت و دلبستگی مشتری به برند رابطه معناداری وجود ندارد.