بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود عملکرد سازمانی

دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می باشد. لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. در روندهای کسب و کاری جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. مدیریت دانش مشتری با تمرکز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث سودرسانی بیشتر به سازمان ها و افزایش مزیت رقابتی و در نتیجه باعث بهبود عملکرد سازمانی می گردد. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی و در نتیجه باعث بهبود عملکرد سازمانی می گردد. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، لازم است شرکت ها درک درستی از مشتریان و نیازهایشان داشته باشند. امروز، بیش از پیش به دانش تکیه شده، با تکیه بر دانش به عنان عامل کلیدی رقابت پذیری در اقتصاد جهانی شرکت ها ممکن است به دنبال عنصر اصلی باشند که دانش مشتری نامیده می شود. از طرفی چون مشتری در دستیابی به اهداف سازمان یک عضو کلیدی است لازم است به دانش مشتری اهمیت بیشتری داده شود. بنابراین نیاز به مدیریت کردن دانش مشتری چالشی پیش روی سازمان قرار می دهد که باید با آن روبرو شود. در این راستا در این مقاله ابتدا با بررسی مفاهیم مربوط به مدیریت دانش مشتری سعی بر تبیین نقش دانش مشتری بر ارتقا عملکرد سازمانی داریم.