بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و سرمایه فکری با نقش میانجی مدیریت دانش درکارکنان بانک ملی حوزه امیدیه

هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و سرمایه فکری با نقش میانجی مدیریت دانش درکارکنان بانک ملی حوزه امیدیه می با شد. روش پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه ی آماری در این پژوهش کلیه کارکنان بانک ملی حوزه امیدیه که در مجموع 72 نفر بوده و با توجه به حجم پایین جامعه آماری، نمونه برابر با 72 نفر می باشد، که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. به منظور تبیین رابطه میان متغیرهای تحقیق، از سه پرسشنامه سرمایه فکری بونتیس( 1998 )، مدیریت دانش لوسون ( 2003 ) و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک استفاده شده که پایایی آن ها از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب با مقادیر 0/896، 0/92، 0/936 و روایی آن از طریق روایی محتوایی بررسی گردیده است. تجزیه و تحلیل داده ها ا ز طریق مدل یابی معادلات ساختاری، رگرسیون گام به گام و همبستگی پیرسون انجام شده است. نتایج معادلات ساختاری نشان می دهد، بی ن سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی مدیریت دانش رابطه معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون گام به گام نشان می دهد که تاثیر مولفه های سرمایه فکری بر مدیریت دانش کارکنان مثبت و معنادار می باشد، همچنین تاثیر مولفه های سرمایه فکری بر مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان مثبت و معنادار می باشد. نتایج همبستگی پیرسون نشان می دهد که، بین مولفه های مدیریت دانش با متغیر مدیریت ارتباط با مشتری همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد.