بررسی رابطه بین تفکر راهبردی با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایت مشتریان مورد مطالعه:بانکها

تحولات جهانی در ابعاد مختلف سیاسی، اقتصادی، نظامی، اجتماعی و فرهنگی بهقدری سریع و پرشتاب به پیش میرود که سازمانها را برای برنامه ریزی استراتژیک با چالشها ومشکلات جدید مواجه ساخته است، این تحولات در دنیای رقابتی تجارت کاملا0 آشکار و ملموس است.اینک جو رقابتی در بعد تجارت ، تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار دارند که، نگرش سنتی دیگر قادر به هدایت و اداره آن نیست و لذا باید با نگاهی نو به موضوع نگریست و همه عوامل و مفروضات اساسی را در طرح ها و برنامه ریزیها مورد توجه قرارداد و این موضوعی است که در سازمانها ، باید مورد توجه قرار گیرد