ارایه مدل تاثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریان با نقش میانجی سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی

متغیرهای تحقیق شامل مدیریت دانش مشتری به عنوان متغیر مستقل با توجه به ابعاد خلق دانش، ذخیره دانش، اشتراک دانش و بکارگیری دانش و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر وابسته شامل ابعاد تحقیقات بازاریابی، برنامه ریزی شناسایی نیازهای مشتری، کیفیت خدمات، فعالیتهای استراتژیک مشتری محور، مدیریت شکایات مشتری، رضایت مشتری، تجهیزات ارتباطی و اطلاعاتی و مهارتها و آموزش و متغیر سیستمهای اطلاعاتی منابع انسانی به عنوان متغیر میانجی شامل ابعاد مزایای سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی و محدودیتهای سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی بر مبنای تحقیق کشیدر و همکاران (2017) می باشد که نتایج نشان داد مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریان با نقش میانجی سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی تاثیر دارد.