بررسی تاثیر بازاریابی و تجارت الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان در شرکت های بیمه

نفوذ اینترنت در محیط بازاریابی و محیط تجارت الکترونیکی، تا حد زیادی بر روی سراسر دنیای تجارت تاثیر گذار بوده است. از دیدگاه مشتری روشی جدید و کم هزینه در فعالیت های تجاری ایجاد شده است . از دیدگاه تجاری، جهانی سازی تجارت،همراه با کاهش اثربخشی بازاریابی برون خطی سازمان ها را برانگیخته است که برنامه هایشان را در جهت بارایابی اینترنتی تغییر دهند . بنابراین مشتریان به طور فزاینده طرفدار تراکنش های آنلاین گشته اند .در نتیجه ایجاد وفاداری و رضایت مشتری هدف عمده شرکت های آنلاین در جهت افزایش سودآوری و کسب وحفظ مزیت رقابتی می باشد . در نتیجه ایجاد وفاداری و رضایت مشتری هدف عمده شرکت های آنلاین در جهت افزایش سودآوری و کسب و حفظ مزیت رقابتی می باشد . برای انجام این مهم، بنگاه ها باید درک کاملی از پیشایندهای وفاداری در شبکه گسترده جهانی داشته باشند . شرکت ها نیاز دارند که درک بهتری از ارتباطات بین رضایت و وفداداری در محدیط آنلاین داشته باشند تا تلاش های بازاریابی آنلاین خود را به برنامه های رضایت و وفاداری تخصیص دهند .