تاثیر عناصر بازاریابی رابطه مند و تلفیق آن با بازاریابی احساسی و حمایتی بر وفاداری مشتریان

امروزه بازایابی به عنوان کلیدی ترین واحد در هر تجارت به شمار می رود. بر هیچ کس پوشیده نیست که مشتری از مهمترین دارایی های یک سازمان تجاری قلمداد می شود. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند مدت با مشتری استفاده از بازاریابی رابطه مند می باشد، ولی در حال حاضر با توجه به رقابت شدید بین سازمان های تجاری، تنها استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند کافی به نظر نمی رسد. در این پژوهش تاثیر عناصر بازاریابی رابطه مند را با تلفیق دو نوع بازاریابی یعنی بازاریابی احساسی و بازاریابی حمایتی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار داده ایم. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان شعب شمالغرب بانک کارآفرین در تهران می باشد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از این است که مولفه های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان نسبت به بانک کارافرین تاثیر دارند، اما بازاریابی احساسی و بازاریابی حمایتی بر وفاداری مشتریان این بانک تاثیر ندارد.