اخلاق کسب و کار در مشتری مداری

اخلاق، به عنوان مجموعه اصول رفتاری که با کمک آن می توان آنچه را که صحیح است، از آنچه که اشتباه است تمیز داد، تعریف می شود اخلاق می تواند ضمن حفظ سودآوری بنگاهها و کارامدی تولید و توزیع، اعتماد و رضایت مشتریان را نیز جلب کند مشتری مداری بر روی کشف و برآوردن نیازهای خرید مشتریان در حالی که بهترین منافع در ذهن آنها حفظ میشود، تمرکز دارد. بنابراین با رعایت اخلاقیات می توان در سازمان مشتری مدار بود که این امر نتایج مثبتی برای سازمان به همراه خواهد داشت که در این مقاله به بررسی آن پرداخته می شود.