ارایه مدل ریاضی مارکوفی و شبیه سازی اورژانس بیمارستان به منظور کاهش زمان انتظار بیماران

بخش اورژانس بیمارستان، یکی از مهم ترین بخش های هر بیمارستان به شمار می آید که مدیریت صحیح آن می تواند تاثیر فراوانی بر عملکرد سایر بخش ها و در نهایت رضایت بیماران داشته باشد. این موضوع می تواند در قالب معیارهای کلیدی عملکردی به صورت کمی و کیفی بررسی شود. معیارهایی مانند طول مدت اقامت بیمار، زمان های انتظار و درصد بیماران تعیین تکلیف شده در زمان مشخص، از جمله موارد کمی مورد توجه هستند. همان طور که میدانیم اولین مسیله در زمینه کیفیت خدمات و حقوق بیمار، زمان انتظار است. لذا هدف این مطالعه کاهش زمان انتظار بیماران، از طریق ارایه یک مدل ریاضی مارکوفی و سپس شبیه سازی این بخش با استفاده از زمان سنجی ورود و ارایه خدمات در اورژانس بیمارستان ساسان برای رسیدن به برنامه بهینه می باشد.