بررسی تاثیر ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان با اثر میانجی گری اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: مارال صنعت)

مطالعه حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان با اثر میانجی گری اعتماد مشتریان انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی ازنوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان مارال صنعت تشکیل داده اند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر برآورد شد و در ادامه با استفاده از روش نمونه گیری اتفاقی (دردسترس) افراد نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه آکر ( 2004 ) به منظور بررسی ارزش ویژه برند، پرسشنامه رضایت مشتری مدل سروکوال ( 1983 ) و پرسشنامه اعتماد مشتریان هین و همکاران ( 2007 ) بود. جهت بررسی روایی و پایایی ابزارهای اندازه گیری به نتایج مدل اندازه گیری استناد شد که نتایج مدل اندازه گیری روایی واگرا و همگرای ابزارهای اندازه گیری را تایید کرد. بررسی مقادیر آلفای کرونباخ و پایایی مرکب ابزارهای اندازه گیری هم نشان داد که پرسشنامه های از پایایی لازم برخوردار هستند. برای تحلیل دادهها از مدلسازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج شاخص ضریب تعیین در حالتی که متغیر میانجی اعتماد مشتریان وارد مدل شد نشان داده ارزش ویژه برند با حضور متغیر میانجی اعتماد مشتریان قادر به تبیین بیش از 75 درصد از تغییرات رضایت مشتریان است.