طراحی الگوی جامع کیفیت خدمات ارایه شده به تماشاگران لیگ برتر بسکتبال

ورزشگاه هایی که تماشاگران زیادی را در خود جای میدهند، رویدادهای ورزشی را به یکی از مردمی ترین رویدادهای جهانی تبدیل کرده اند. هدف پژوهش حاضر بررسی الگوی جامع کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی است که با توجه به این هدف، الگویی برای ارزیابی کمی و کیفی خدمات ارایه شده به تماشاگران در ایران طراحی شده است. روش پژوهش، همبستگی و به شیوه ترکیبی و طرح پژوهش، پیمایشی بود. جامعه آماری متشکل از تماشاگران حاضر در ورزشگاه های نه تیم لیگ برتری بسکتبال فصل 94-95 بود .)N = 450( نمونه گیری به روش سهل الوصول، غیرتصادفی )در دسترس( انجام شد. از پرسشنامه محقق ساخته که بر اساس پیشینه و مبانی نظری مطالعات کمی و کیفی مرتبط بود، استفاده شد. ضرایب همبستگی پیرسون بین عاملها بررسی شد و تحلیل عامل اکتشافی داده های اصلی با استفاده از روش مولفه های اصلی به شیوه چرخش متعامد انجام گردید و تحلیل عامل تاییدی تکتک عوامل در نرم افزار آموس نسخه 23 انجام شد. نتایج نشان داد که بین کیفیت خدمات با کیفیت بازی، کیفیت داوری، تعامل، کیفیت محیط و ارزیابی کلی از بازی رابطه معناداری وجود دارد. یافته های این پژوهش انجام برنامه ریزی موثرتری را برای رویدادهای ورزشی پیشنهاد میکند تا به کمک آن بتوان درک بهتری از کیفیت خدمات، شیوه ارایه خدمات و رفتار مناسب با تماشاگران داشت. در پایان، پیشنهادهایی برای بهبود خدمات ارایه شده در رویدادهای ورزشی به فدراسیون بسکتبال و باشگاه های لیگ برتری ارایه شد که به کمک آنها رضایت تماشاگران رویدادهای ورزشی حاصل شود.