ارزیابی رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری در شهرهای ساحلی مطالعه موردی: شهر تنکابن

زمینه و هدف: درک و اندازه گیری رضایت گردشگر، یکی از مهم ترین مباحث در صنعت گردشگری است، زیرا گردشگران رضایتمند، قصد انتقال تجربه مثبت خود به دیگر گردشگران بالقوه و احتمالا قصد بازگشت به مقصد و ارایه نقل قول های مثبت از مقصد را دارند. هدف از این مطالعه، ارزیابی رضایت مندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری در شهر تنکابن بود. مواد و روشها: این پژوهش در راستای ارزیابی رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری در شهر ساحلی تنکابن انجام گرفته است. بدین منظور، 322 پرسشنامه بین گردشگران به روش نمونه گیری تصادفی توزیع شد. دادهها با استفاده از نرم افزار SPSS مورد ارزیابی قرار گرفتند. یافته ها: نتایج نشان داد، رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری در حد متوسطی میباشد. نتیجه گیری: رضایت گردشگر در مقاصد گردشگری به متصدیان و مسوولان کمک خواهد کرد تا استراتژیهای خود را تغییر داده و رضایت گردشگران را افزایش دهند.