برآورد تمایل به پرداخت مشتریان حقیقی برای خدمات الکترونیکی بانک

در این مطالعه میزان تمایل به پرداخت مشتریان حقیقی برای خدمت الکترونیکی پایا با استفاده از روش ارزشگذاری مشروط و پرسشنامه-ی انتخاب دوگانه تعیین و اندازه گیری شد. روش ارزشگذاری مشروط بازاری فرضی برای کالا ها یا خدمات عمومی می سازد که از طریق بررسی پرسشنامه ای تمایل به پرداخت افراد را برای حفظ یا تغییر در کیفیت کالا یا خدمات محاسبه می نماید. در این روش مستقیما از افراد در مورد میزان مبلغی که تمایل به پرداخت برای استفاده از خدمات بانک ها را دارند سوال می شود، مبلغ تمایل به پرداخت افراد ارزشی را نشان می دهد که افراد برای یک کالا یا خدمت عمومی خاص تعیین می کنند. در این پژوهش متغیرهای وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، شغل و درآمد ماهیانه به عنوان متغیرهای مستقل و میزان تمایل به پرداخت مشتریان به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شد. برای اندازه گیری میزان تمایل به پرداخت مشتریان از مدل لاجیت استفاده شد و براساس روش حداکثر درستنمایی، پارامترهای این مدل برآورد شده است. نتایج نشان می دهد که 55 درصد افراد مورد بررسی تمایل به پرداخت مبلغ 4000 ریال، 30 درصد افراد مورد بررسی تمایل به پرداخت مبلغ 2000 ریال و 13 درصد افراد مورد بررسی تمایل به پرداخت مبلغ 8000 ریال دارند. همچنین متوسط تمایل به پرداخت مشتریان بانک ملی برای استفاده از این خدمت 6000 ریال برآورد گردید.