تاثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبه دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعه موردی: دانشگاه گیلان)

هدف از این پژوهش بررسی کیفیت خدمات دانشکده تربیت بدنی و مقایسه آن با دیگر دانشکده های دانشگاه گیلان وتاثیر آن بر خوشنامی آنها بود. پژوهش حاضر از نوع توصیفی تحلیلی بود و جامعه آماری پژوهش را تمام دانشجویاندانشگاه گیلان در سالهای تحصیلی 93-94 و 94-95 (3834 نفر) تشکیل دادند که با استفاده از نمونه گیری نسبتی تصادفی ساده، تعداد 460 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، دو پرسشنامهسنجش خوشنامی (فوم بران، 1996) و ادراکات و انتظارات مشتری از کیفیت خدمات ارایه شده بر اساس مدل سروکوال(1985) بودند. روایی پرسشنامه ها را 15 نفر از استادان دانشگاه تایید کردند و اعتبار آن با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 0/86 و 0/85 محاسبه شد. از آزمون تحلیل واریانس یکطرفه و معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. یافته های این مطالعه نشان داد اختلاف معناداری بین دانشکده های دانشگاه گیلان در کیفیت خدماتوجود نداشت، اما دانشکده تربیت بدنی در بعد اعتبار، نسبت به دیگر دانشکده ها جایگاه بالاتر و در دو بعد پاسخگویی وتضمین، جایگاهی پایین تر داشت. همچنین، نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات، اثر مثبت و موثری بر خوشنامیدانشکده ها دارد. به نظر می رسد برای بهبود کیفیت خدمات ارایه شده و در نتیجه افزایش خوشنامی دانشکده هایدانشگاه گیلان، به ویژه دانشکده تربیت بدنی، لازم است تا مسیولان به کیفیت خدمات آموزشی و پژوهشی در دانشکده،تسهیل و بهبود روابط کارکنان و استادان با دانشجویان، توجه به تجهیزات، امکانات و فضاهای دانشکده و ایجاد حساعتماد و اطمینان در دانشجویان توجه ویژهای داشته باشند.