آسیب شناسی جذب منابع با استفاده از دیدگاه تامین رضایت مشتریان: مطالعه موردی شعب بانک انصار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 717
فایل این مقاله در 29 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_ANSAR-3-7_005
تاریخ نمایه سازی: 19 آبان 1397
چکیده مقاله:
بانکها به عنوان یک نهاد مالی، نقشی اساسی در جمع آوری سرمایه های خرد مشتریان واختصاص آنها به عنوان تسهیلات به مشتریان متقاضی را دارند. در این فرآیند جمع آوری منابع یکی از الزامات اساسی بانکها است که از طریق شعب بانک انجام میپذیر د. جذب منابع مشتریان در شعب از عوامل مختلفی تاثیر می پذیرد که در این پژوهش با تبیین عوامل عمومی موفقیت در جذب منابع، از طریق مدلی مدون و پایا، آسیبها ی موجو د در بانک انصار در این امر شناسایی شد تا با ارایه خدمات مطلوب به مشتریا ن در جه ت تامین رضایت آن ها، از خروج منابع و مواجهه با ریسک نقدینگی و مضرات آن جلوگیری به عمل آید. روش پژوهش کاربردی توصیفی است و برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده میشود. اطلاعات مورد نیاز پژوهش در دو مرحله و از میان جامعه خبرگان بانک انصار و از طریق نمونه گیری طبقه ای و در دسترس انجام پذیرفت. با توجه به توسعه مدل تحقیق و تحلیل نتایج آن مشخص شد بانک انصار در توسعه شایستگیهای راهبرد ی خود ، نسبت به رقبا سرمایه گذاری نکرده است و در برخی عوامل همچون مکانیابی شعب دارای گلوگاه استراتژیک است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ایمان غریب
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
احمد قدس الهی
دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، تهران، ایران