مدیریت سامانه های پشتیبانی (ITSM) در پروژه های مبتنی بر (ICT) در تامین و توزیع بهینه فراورده های نفتی ( سامانه هوشمند ساخت )

امروزه سامانه هوشمند سوخت کشور ( مستقر در شرکت پالایش و پخش فراورده های نفتی ) از جمله پیشرو ترین پروژه های ICT کشور و حتی خاورمیانه به شمار می رود در فرایند مهندسی IT و ارتباطات (ICT) فعالیتهای قابل توجهی در سامانه هوشمند سوخت کشور و به ویژه درمعماری پشتیبانی سامانه انجام پذیرفت و دراین بین محصولات نرم افزاری بسیاری تولید نیز شد که از جمله آنها می توان به پورتال پشتیبانی اشاره کرد. پورتال پشتیبانی صفحه وب واسطی که امکان دسترسی آسان را به هرچیزی که مجموعه ذینفعان پروژه کارت سوخت کشور به عنوان کاربر، برای انجام وظیفه یا خواسته شان نیاز دارند. بدون توجه به اینکه محل فیزیکی آن کجاست می دهد. دراین مقاله سعی شده است ضمن اشاره به کاربرد فناوری ا طلاعات و ارتباطات در پروژه کارت هوشمند سوخت سیستم مدیریت پشتیبانی مبتنی بر تکنولوژی ITSM تشریح شود و در پایان نیز پیشنهادات ارایه گردد.