بررسی تاثیر پیاده سازی ایزو 9000 بر کیفیت خدمات اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی
محل انتشار: بیستمین همایش صنایع دریایی
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 483
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NSMI20_025
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1397
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق، بررسی میزان تاثیر پیاده سازی این استاندارد بر کیفیت خذمات ارایه شده توسط اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی است. از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی گردآوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه ها توسط کارشناسان و مدیران اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی و ارباب رجوع ها به این اداره پاسخ داده شده اند. نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف نشان داد که داده ها نرمال هستند. در میان آزمون های پارامتریکی از آزمون رگرسیون بدلیل کاربردی بودن و سهولت در تفسیر انتخاب گردید. نتایج این تحقیق نشان داد که بین اجرای استاندارد ایزو 9000 و میزان کیفیت خدمات ارایه شده در اداره امتحانات و گواهینامه های دریانوردی بندر امام خمینی رابطه معنی داری مثبت وجود دارد. یعنی اجرای این سیستم اثرات مثبتی بر عملکرد مدیریت و کارمندان داشته به طوری که رضایت بیشتر ارباب رجوع ها را در زمینه سروریس دهی به همراه داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین آرمان
کارشناس ارزیاب اسناد دریانوردان اداره کل بنادر و دریانوردی استان خوزستان