ارایه مدل اثر مدیریت کیفیت جامع بر رفتار شهروندی سازمانی (فردی- سازمانی) کارکنان وزارت ورزش و جوانان

هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رفتار شهروندی کارکنان وزارت ورزش و جوانان بود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل تمام کارکنان وزارت ورزش و جوانان کشور در سال 1393 برابر 772 نفر بود. تعداد 256 نفر از کارکنان وزارت ورزش و جوانان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، به عنوان نمونه پژوهشی انتخاب شدند، سپس به پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع که برای سنجش ابعاد آن از چهار پرسشنامه مجزاء رهبری مدیران ارشد ژانگ و همکاران (2000)، کارگروهی و آموزش بوشف و آلن (2000)، پاداش اراسلی (2002)، توانمندسازی هیز (1994) استفاده شد. ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین ابعاد مدیریت کیفیت جامع و رفتار شهروندی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. مدل ارایه شده بر اساس معادلات ساختاری در این تحقیق نشان داد که در بین ابعاد مدیریت کیفیت جامع، بعد پاداش با ضریب 0/89 و 0/87 به ترتیب بیشترین تاثیر را در پیش بینی رفتار شهروندی سازمانی داشت. به عبارتی به ازای یک واحد تغییر در پاداش کارکنان، 0/89 واحد تغییر در رفتار شهروندی سازمانی و 0/87 تغییر در رفتار شهروندی فردی به وجود می آید.