امکان سنجی استقرار الگوهای رضایت مشتری در صنعت بیمه

بدون تردید مشتریان مهمترین دارایی هر سازمانی محسوب می گردند. سازمان های امروزه در عرصه رقابت اقتصادی به مشتریان خود اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را بیش از گذشته گسترش داده اند. در روندهای جدید در حوزه کسب و کار، بدست آوردن رضایت مشتری جایگاه حیاتی و مهم برای سازمان داشته و مدیران ارشد سازمان ها بر اهمیت آن واقفند. از نگاه دیگر نقش و جایگاه هر مشتری در سازمان متفاوت بوده و به تناسب فعالیت ها و گردش های مالی در حفظ و ارتقاء سازمان موثر می باشند. بنابراین جلب رضایت مشتریان و وفادار نمودن آنان از هم وظایف مدیران ارشد سازمان می باشد. از معیارهای مهم برای تعیین کیفیت کاری یک سازمان می توان به سنجش میزان رضایت مشتریان اشاره نمود. در این مقاله سعی شده با بررسی منابع و کتب موجود و تجزیه و تحلیل مباحث مرتبط با موضوع و نیز تحقیقات صورت گرفته، ضمن بیان روش اندازه گیری رضایت مشتری، در خصوص ایجاد یک سیستم یکپارچه مشتری مدار و نیز تعیین رضایت مشتری در صنعت بیمه، که هدف کلی آن نیل به افزایش اثربخشی و کارایی در صنعت بیمه و نیز ارتباط مطلوب تر میان شرکت های بیمه و مشتریانشان ارایه گردد.