بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 445
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF03_502
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش مورد نظر بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریانشعب لوازم خانگی بوش در شهر تهران می باشد.در این پزوهش با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر به روش نمونه گیریدر دسترس انتخاب شدند.ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد وفاداری مدل فرو است. شاخص های انتخابی با روشکلموگرف-اسمیرنوف مورد بررسی قرار گرفت و نرمال بودن هریک از آنها به اثبات رسید.روش تجزیه و تحلیل داده هاشامل آزمون میانگین t تک نمونه، می باشد و نتایج بررسی فرضیه های پژوهش با نرم افزار spss22 نشان دهنده ی این است که این عوامل (قیمت، کیفیت، خدمات، زمان، انعطاف پذیری و قابلیت اطمینان) عواملی موثر بر وفاداری مشتریانشرکت بوش هستند.
نویسندگان
ندا صباحی
گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه ، تهران ، ایران
فاطمه خویینی
عضو هیات علمی واحد فیروزکوه ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه ، تهران ، ایران
فرشاد حاج علیان
عضو هیات علمی واحد فیروزکوه ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه ، تهران ، ایران