بررسی رابط بین مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد آنلاین با توجه به نقش میانجی بازاریابی اینترنتی

در حالیکه سازمان ها در راستای اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان رو به جلو حرکت می کنند، عملکرد بازاریابی آنلاین به عنوان خط مقدم در تعامل با مصرف کننده تامین کننده نقش اساسی دارد، بخصوص در صنعت بانکداری نوین، مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی اینترنتی نیز نقش بسزایی در بهبود عملکرد شعب بانک دارد. تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد آنلاین با توجه به نقش میانجی بازاریابی اینترنتی در شعب مرکزی بانک های استان گلستان انجام شد. تحقیق حاضر از نظر روش تحقیق، در زمره مطالعات توصیفی- پیمایشی همبستگی است. همچنین از لحاظ هدف تحقیق، از نوع تحقیقات کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، شعب مرکزی بانک های استان گلستان می باشد که تعداد آنها 270 می باشد. با توجه به جدول مورگان تعداد 180 پرسشنامه به صورت تصادفی طبقه ای بین آنها توزیع شد. داده ها توسط معاولات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این بود که در شعب مرکزی باک های استان گلستان، بین مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد آنلاین با توجه به نقش میانجی بازاریابی اینترنتی رابطه معناداری وجود دارد.