ارزیابی کیفیت وب سایتهای سازمان های دولتی و حکومتی؛ مطالعه موردی استان مازندران

دولت الکترونیکی فرصتهای بیشماری را برای بخش دولتی و حکومتی فراهم آورده است تا خدمات متنوعی را از طریق پورتال ها و وب سایتهای اینترنتی در اختیار مردم و بخش خصوصی قرار دهند. دراین راستا تاکنون در بسیاری از کشورها پورتالهای خدمات الکترونیکی توسط سازمان های دولتی و حکومتی راه اندازی شده اند این پورتال ها با هدف توسعه دسترسی های شهروندان به خدمات دولتی، افازیش عملکرد بخش دولتی و همچنینکاهش هزینه های عملیاتی و تعالی این بخش راه اندازی شده اند با توجه به اینکه بسیاری از این پورتالها به مروز زمان و به صورت تدریجی توسعه یافته اند و کمتر به استاندارد سازی و هماهنگ سازی آنها در راستای نیازمندی های شهروندان پرداخته اند وجود مدلهای ارزیابی کیفیت پورتالهای بخش دولتی و حکومتی به منظور سنجش میزان توانمندی این پورتالها در برآوردن نیازهای مخاطبان ضروری است طی تحقیق حاضر با استفاده از مدل ارزیابی کیفیت سیستم های اطلاعاتی، مدلی برای ارزیابی کیفیت پورتالهای بخش دولتی و حکومتی ارائه شده و پورتالهای سازمانهای دولتی استان مازندران به عنوان مطالعه موردی مورد ارزیابی قرار گرفته است براساس نتایج به دست آمده مشخص گردید که کیفیت خدمات یکی از ضعیف ترین ابعادکیفیت وب سایت ها و پورتالهای سازمانهای دولتی و حکومتی استان مازندران می باشند.