عوامل موثر در موفقیت E-CRM
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,102
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM06_102
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1388
چکیده مقاله:
این مقاله به دنبال استفاده از کارت امتیازی متوازن (BSC) برای ایجاد یک ابزار جهت بررسی عملکرد انجام e-CRM می باشد و همچنین قصد دارد معیاری که قادر به تشخیص سطوح بالاتر موفقیت در e-CRM برای تجارت های اینترنتی می باشد را ارائه کند یک ابزار ارزیابی عملکرد موفقیت پیاده سازی e-CRM را برای مشتری، تجارتهای داخلی، ابداع و آموزش دیدگاههای مالی کارت امتیازی متوازن، مورد ارزیابی قرار میدهد. مجموع 72 تجارت اینترنتی به منظور پی بردن به میزان مشارکت پیاده سازی CRM در موفقیت و بهبود وضعیت شرکت ها در اندازه های گوناگون بررسی شده و در قالب 4 دیدگاه مطرح شده است این تجارت ها در زمره ی ان دسته از مشاغل با سطوح متعادل دارای تضاد زیادی با سطوح درک e-CRM قرار می گیرند با بکارگیری برنامه های موفقیت آمیز e-CRM تجارت های اینترنتی می توان اهمیت سطوح بهسازی و پیشرفت را که در مراحل مختلف تجارت تحت 4 دیدگاه کارت امتیازی متوازن BSC شامل ارزیابی های محسوس مانند: بروندادهای مالی و شاخصهای کمتر محسوس مانند : تکریم ارباب رجوع، نوآوری، بهبود و بهره وری مطرح شده است تجربه کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :