بررسی اثر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی (مطالعه موردی: مدیریت شعب بانکهای استان تهران)

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی با تاکید بر پویایی های رقابتی شعببانک های دولتی استان مازندران میباشد. روش تحقیق در این مطالعه از نظر ماهیت و روش، توصیفی و از نوع همبستگی -پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل 420 شعب بانکهای دولتی استان مازندران می باشد که از روسای شعب جهتپاسخگویی استفاده شده است که به کمک فرمول کوکران و از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 220 نفر به عنواننمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد سنجش قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی باپایایی 0/86 بود. تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (معادلات ساختاری) به کمک نرم افزارSPSS و LISREL انجام شده است. یافته های تحقیق با توجه با زمینه های تحلیلی ارایه شده نشان داد که تلاطم بازار و شدت رقابت رابطه مثبتی با مشتری مداری و گرایش به نوآوری دارند ولی با رقیب محوری رابطه معناداری ندارند. همچنینتمرکززدایی رابطه مثبتی با گرایش به نوآوری دارد ولی با رقیب محوری و مشتری مداری رابطه معناداری ندارد . همچنیننتایج تحقیق نشان داد که مشتری مداری، رقیب محوری و گرایش به نوآوری رابطه مثبتی با قابلیت های بازاریابی دارد. باتوجه با زمینه های تحلیلی ارایه شده در این تحقیق می توان دریافت که قابلیت های بازاریابی رابطه مثبتی با عملکرد شعبه دارد.