تاثیر پروژه های مدیریت ارتباط سیار با مشتریان بر دانش مشتریان

مدیریت ارتباط سیار با مشتریان یا MCRM ارتباطی را بین شرکتها و مشتریان آنها با کمک عوامل سیار به همراه تکنولوژیهای موبایل و بی سیم ایجاد میکند. هدف از پروژه های MCRM اجرای چنین سیستم هایی میباشد. تجربیات حاصل از اقدامات انجام شده مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان CRM، مسایل و مشکلاتی را در فاز اجرایی نشان میدهد که به واسطه اجرای ضعیف پروژه و اهداف غیر واقعی رخ میدهند. در این مقاله تاثیر MCRM بر دانش مشتریان بررسی میشود. برای این منظور لیستی از سوالات پنج گزینهای آماده گردیده است. این مجموعه سوالات در اختیار تعدادی از مشتریان شرکت بشریپرداز قرار گرفته است و نتایج پس از اعتبار سنجی آنالیز شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که MCRM میتواند تاثیر خوبی بر دانش مشتریان داشته باشد.