تاثیر همراه بانک بر کیفیت روابط مشتریان

در این تحقیق به تاثیر ابعادسودگرایانه و لذت گرایانه همراه بانک بر کیفیت روابط مشتریان (مورد مطالعه: بانک تجارت) پرداخته شده است. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک تجارت شهر تهران تشکیل دادند. تعداد نمونه ها 384 نفر، براساس فرمول کوکران تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه یولیا و همکاران (2018) اقتباس شده. تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی برای توصیف جامعه و در آمار استنباطی از تکنیک آماری کولموگروف برای تعیین نرمال بودن داده ها و از آزمون تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار ایموس انجام پذیرفت. نتایج و تحلیل داده ها نشان داد که . اعتماد بر تعهد مشتریان تاثیر دارد.اعتماد بر رضایت مشتریان تاثیر دارد.امنیت بر تعهد مشتریان تاثیر دارد.امنیت بر اعتماد تاثیر دارد.امنیت بر رضایت مشتریان تاثیر دارد.استفاده آسان بر تعهد مشتریان تاثیر دارد.استفاده آسان بر اعتماد تاثیر دارد.استفاده آسان بر رضایت مشتریان تاثیر دارد.طراحی بر تعهد مشتریان تاثیر دارد.طراحی بر اعتماد تاثیر دارد.طراحی بر رضایت مشتریان تاثیر دارد. اجتماعی بودن بر تعهد مشتریان تاثیر دارد.اجتماعی بودن بر اعتماد تاثیر دارد.اجتماعی بودن بر رضایت مشتریان تاثیر دارد.لذت درک شده بر تعهد مشتریان تاثیر دارد.لذت درک شده بر اعتماد تاثیر دارد. لذت درک شده بر رضایت مشتریان تاثیر دارد.