ارائه چارچوبی جهت سنجش رابطه میان کیفیت و رضایت در فضای مجازی

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,474

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTM05_136

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388

چکیده مقاله:

امروزه اینترنت و انواع سرویسهای آن بویژه شبکه جهانی وب، امکانات گسترده را در جهت تسهیل فرایند ارائه خدمات به دانشگاهها ارائه می دهد و به یک ابزار ارتباطی مهم برای انجام امور علمی و پژوهشی تبدیل شده است یقینا حضوری صرف برروی ااینترنت بخودی خود نمی تواند تضمینی بر موفقیت دانشگاهها در استفاده موثر از این ابزار باشد بنابراین بکارگیری روشی علمی که ضمن سنجش کیفیت وب سایت ها از ابعاد مختلف میزان رضایت کاربران آنها را نسبت به خدمات ارائه شده مورد ارزیابی قرار دهد می تواند به دانشگاهها در استفاده بهینه از اینترنت و سرویسهای آن کمک شایان توجهی کند از آنجا که در تحقیقات گذشته بصورت محدود و عمدتا تک بعدی به ارزیابی کیفیت و رضایت پرداخته شده بود بنابراین در این تحقیق سعی شد تا ضمن توجه به نگاه انواع کاربران چارچوبی مفهومی به مظور سنجش ارتباط بین این عوامل ارائه شود.

نویسندگان

حمید گل محمدی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی و کارشناس ارشد مرکز توسعه تجارت الکترونی

سلطانعلی شهریاری

دانشجوی دکتری مدیریت تحقیق در عملیات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سرمد، زهرهز بازرگان عباس ; حجازی، اله; بهار ;1379 روش ...
  • - پیشنهاد می شود مدل ارائه شده در این تحقیق ...
  • Anand, Akshay, E-Satisfaction _ A ABV- ...
  • Flavia n, C. and Guinal u, M. (2006), :Consumer trust, ...
  • Management _ Data Systems, Vol. pp. 601-20. , 6/د 106 ...
  • Human- Computer Studies, Vol. 47, pp. 67-95. ...
  • Hsuehen Hsu, aD Empirica Study of Web Site Quality, Customer ...
  • Jamieson, David, Customer Retention: Focus or Failure, The TQM Magazize, ...
  • Kim, Hye-Ran, Developing an index of online customer satisfaction, Journal ...
  • Lee, G. & Lin, H. (2 005).Customer perceptious of e-service ...
  • Li, Hongxiu - Suomi, Reima (2007), Evaluating Electronic Service Quality: ...
  • Montpelier, France 2021, September 2007. ...
  • Li, Y., Tan, K, & Xie, M. (2002). Measuring web-based ...
  • I1. Luc1-a Melia 'n-Alzola ad Victor Padro 'r-Robaina Ubiversidad de ...
  • Luc) a Melia m-Alzola and _ Padro 'n-Robaina Upiversidad de ...
  • Management Vol. 24 No. 3, 2007 pp. 279-293. ...
  • I4. Olsina, Luis, Daniela Godoy, Guillermo Lafuente and Gustavo Rossi, ...
  • I5. Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: ...
  • Service Quality and Its Relationships to Satisfaction and Loyalty, 20th ...
  • I8. Samuel Otim and Varun Grover, An empirical study on ...
  • Steenkamp, J.B.E.M. and Geyskens, I. (2006), "How country characteristics affect ...
  • Webb, Harold W. and Linda A. Web Sitequal: _ integrated ...
  • Information Management, Volume _ Number 6 _ 2004 pp. 430-440. ...
  • نمایش کامل مراجع