بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با دانشجو (مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی اثر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط بادانشجو در دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان انجام شده است. روش پژوهش کابردی و توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان دارای مدارک کارشناسی ارشد و دکتری به همراه مدیران گروه برابر با 92 نفر و دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد و دکتری دانشگاه آزاد اسلامی همدان برابر 2893 نفر میباشند. با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی طبقه ای و فرمول حجم نمونه کوکران، حجم نمونه با 74 نفر از کارکنان و 339 نفر از دانشجویان انتخاب شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارد مدیریت ارتباط با دانشجوی طباطبایی نسب و همکاران (1393) و مدیریت دانش نیومن و کانراد (1999) استفاده شد. روایی پرسشنامه براساس روایی محتوا و پایایی پرسشنامه ها نیز براساس روش آلفای کرونباخ برابر با مقدار 0,97 و 0,77 محاسبه شده است. تحلیل داده ها با استفاده از معادلات ساختاری SmartPLS صورت گرفته است. نتایج به دست آمده نشان میدهد که مدل مورد استفاده دارای برازش مناسبی است. همچنین مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با دانشجو در دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان اثر مثبت دارد، همچنین مدیریت دانش بر بعد نیازشناسی، کارکنان، راهبردی، رویه ها و ضوابط، زیرساخت فناورانه و فرآیندهای مدیریت ارتباط با دانشجو در دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان اثر مثبت دارد