بررسی عوامل موثر بر فایده ی ادراک شده از نظرات خریداران برخط توسط کاربران در خرده فروشی های الکترونیکی

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی عرصه نوظهوری است که در آن، مصرف کنندگان تجارب و ارزیابی های خود از برندها و محصولات مختلف را از طریق کانال های ارتباطی بر خط به اشتراک می گذارند. نظرات بر خط ایجاد شده در وبسایت های تجارت الکترونیکی به عنوان شکل مهمی از تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی نقش مهمی در کمک به مشتریان جهت تصیم گیری در خرید ایفا می کند. هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر فایده ادراک شده از نظرات برخط مشتریان در خرده فروشی های الکترونیکی و اولویت بندی آنها از نظر اهمیت می باشد. نتایج به دست آمده از تحقیق نشان می دهد که حجم نظرات ارائه شده، امتیاز دهی معنادار به کالا، جامعیت نظرات، امتیاز نظر دهنده از سوی کاربران استفاده از پیام ویدیویی در نظرات، سهم کلمات منفی به کار رفته در نظرات ارائه استدلال منطقی و مبتنی بر واقعیات در رابطه با کالا و عدم ارائه نظرات ذهنی و مبتنی بر احساسات، بر فایده ادراک شده از نظرات اثر مثبت دارند. همچنین نتیجه تحقیق نشان داد که طول پیام مربوط به نظرات اثر مثبت ندارد. همچنین مشخص شد که عامل ارائه استدلال منطقی و مبتنی بر واقعیات در رابطه با محصول دارای بیشترین اهمیت و امتیاز دهی معنادار به محصول، دارای کم ترین اهمیت می باشند