نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (E-CRM) در چابکی سازمانی ادارات ورزش و جوانان استان خراسان جنوبی

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 322

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_SPMED-6-21_005

تاریخ نمایه سازی: 28 خرداد 1398

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق بررسی نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری با چابکی سازمانی در ادارات ورزش و جوانان استان خراسان جنوبی است. روش این تحقیق توصیفی- همبستگی و جامعه آماری پژوهش 120 نفر از کارکنان ادارات ورزش و جوانان خراسان جنوبی را شامل می شود که پرسشنامه این پژوهش را تکمیل کردند. برای تحلیل داده­ ها از آزمون­ های کلموگروف-اسمیرنف، آزمون تی تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد. کلیه داده ها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس در سطح 0/05 تحلیل شدند. یافته ها نشان داد بین مدیریت ارتباط الکترونیک با ابعاد پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد. همچنین نتیجه آزمون رگرسیون نیز نشان داد که متغیر پیش بین (مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری) در مجموع توانست 45% از تغییرات واریانس متغیر ملاک (چابکی سازمانی) را تبیین کنند. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود، ادارات ورزش و جوانان برای رسیدن به حداکثر چابکی و مزیت رقابتی پایدار از سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری استفاده بهینه کنند.  

نویسندگان

داود مودی

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه فردوسی مشهد

جعفر خوشبخی

دانشیار مدیریت ورزشی، دانشگاه بیرجند

جواد قاسمی روشناوند

دانشجوی دکتری مدیریت ورزش، دانشگاه شاهرود

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aghayi, M.,& Aghyi, R. (2014). Representing a Conceptual Model of ...
  • Ameri, M., Sadeh, E.,& Didehkhani, H. (2015). Review: Presenting Management ...
  • Ameri, R., Zanjirchi, S.M,& Mashayekhi, Sh. (2017). Consider the Needs ...
  • Awnish, K. (2015). A study on E-customer Relationship Management, Abhinav ...
  • Basoglu, N., Daim, T.,& Kerimoglu, O. (2007). Organizational Adoption of ...
  • Bohdana, S., Waldemar K.,& Layer J. (2007). A Review of ...
  • Bradley, S.P.,& Nolan, R.L.(1998). Sense & Respond: Capturing Value In ...
  • Farhadi, f., Ghartemani, S.,& Raisi W. j. (2012). Analyzing the ...
  • Guleri, T. (2000). CRM throughout the enterprise: how to make ...
  • Jafari, S., Mohhamdi, A.,& Aemon, J.(2015). The effect of sports ...
  • Jafar Nezad, A.,& Darvish, M. (2009). Evaluation and assessment of ...
  • John, T. (2011). Effects on Quality of E-CRM customer relationship. ...
  • Kermani, B. (2009). Learning and organizational agility in managing. Changing ...
  • KHorshed, S., & Mahfuzi, S.H. (2010). Model and analysis need ...
  • Khoshbakhti, J.,& Moodi, D.(2017). scrutiny implement electronic customer relationship management ...
  • Kimiloglu, Z. (2009). what singfiessuccess in e-CRM, Marketing Intelligence &planning, ...
  • Lewis, B.,& Byrd, T. (2003). Development of A Measure For ...
  • Liu, CH., Tseng, H.,& Chuang, H. CH. (2012). A Study ...
  • Merali, Y.(2002). The Role of Boundaries In Knowledge Processes, European ...
  • Mohhamdi, A., & Amiri, Y. (2012). Provide interpretive structural model ...
  • Ngai, W.T., Dorothy, C.K.,& Chan, T.L.A.(2011). Information Technology, Operational, & ...
  • Olfat, L.,& Zanjrchi, S.M. (2010). Analyzed data covering a novel ...
  • Overby, E., Bharadwaj, A.,& Sambamurthy, V. (2006). Enterprise Agility & ...
  • Ramezaniyan, M., Molayi, M., & Absalan, SH. (2013). Evaluation of ...
  • Toma, M., Mihoreanu, L.,& Ionescu, A. (2014). Innovation Capability And ...
  • Turban, E., king, D., Lee, J.,& Ting, P. (2010). Electronic ...
  • Worley, C. G., & Lawler, E. E. (2010). Agility and ...
  • نمایش کامل مراجع