شناسایی تاثیر کیفیت اطلاعات B2B، کیفیت سیستم و کیفیت نتیجه سرویس بر باورهای اعتماد و غیر اعتمادی مشتریان در بانک ملت شعب شهرستان ساری
محل انتشار: کنفرانس ملی مدیریت، حسابداری و توسعه کسب و کار
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 482
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMABD01_034
تاریخ نمایه سازی: 8 تیر 1398
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش مطالعه تاثیر کیفیت اطلاعات B2B، کیفیت سیستم و کیفیت نتیجه سرویس بر باورهای اعتماد و غیر اعتمادی مشتریان در بانک ملت شعب شهرستان ساری در سال تحصیلی 97-96 می باشد این تحقیق از نظر هدف کاربردی، از نظر روش گرداوری اطلاعات توصیفی از نظر نوع روش تحقیق پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک ملت را تشکیل می دهند. حجم نمونه نامحدود و با استفاده از فرمول کوکران با خطا 5% تعداد نمونه 384 نفر مشتریان بانک ملت در سال 97-96 که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. نمونه آماری مورد نظر پرسشنامه ها را پرنمودند در آمار توصیفی از میانگین و انحراف معیار برای توصیف متغیرهای تحقیق و درصد فراوانی برای ویژگی های جمعیت شناسی استفاده گردیده است و در آمارهای استنباطی با استفاده نرم افزار (SPSS,SMARTPLS) استفاده شده است. نتایج نشان می دهد کیفیت اطلاعات تجارت در تجارت، کیفیت سیستم و کیفیت نتیجه سرویس بر اعتماد و بی اعتمادی مشتریان در بانک ملت شعب شهرستان ساری تاثیر معنی داری دارد و همچنین سایر فرضیات نیز مورد تایید می باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراد مسافری قمی
مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی فروردین قائمشهر
مریم بالویی
عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی فروردین قائمشهر
کبری غفاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی فرردین قائمشهر