ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد موسسات مالی (بانک ها) استان مازندران با استفاده از رویکرد ترکیبی تلفیقی دلفی فازی و فرآیند تحلیل شبکه فازی

با افزایش رقابت در عرصه تولید و خدمات، سازمان ها به شاخص ها و الگوهایی برای بررسی عملکرد خود نیاز پیدا کردند. یکی از ابزارهای موفق در زمینه پیاده سازی برنامه های راهبردی سازمان سیستم کارت امتیازی متوازن است. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد موسسات مالی استان مازندران می باشد. کارت امتیازی متوازن ابزاری مناسب جهت طراحی ارزیابی عملکرد و سنجش آنها از چهار دیدگاه: مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و نوآوری می باشد. این پژوهش با استفاده از مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن و فرآیند تحلیل شبکه فازی در ارزیابی عملکرد موسسات مالی استان مازندران انجام شده است. روش این تحقیق توصیفی و برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز برای اجرای پژوهش ازانواع روش های میدانی، کتابخانه ای، مشاهده و بعضا مصاحبه استفاده شده است. پس از انجام مراحل دلفی تعداد 22 شاخص نهایی که در موسسات مالی استان کارایی داشتند مشخص شدند. در ادامه با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه فازی شاخص های افزایش درآمد، درجه نوآوری و حاشیه سود به ترتیب به عنوان شاخص های تاثیر گذار در ارزیابی عملکرد موسسات مالی استان مازندران معرفی شدند و این نشانگر این است که شاخص های مالی به عنوان مهمترین شاخص در ارزیابی عملکرد این موسسات به حساب می آیند. . نهایتا از این بین شاخص ها مهمتر و کاربردی تر جهت ارزیابی عملکرد انتخاب شدند .