تبیین مدل مدیریت روابط با مشتری در ارائه بهتر خدمات بانکداری الکترونیکی : موردکاوی بانکهای ایران

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,761

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ISCIT01_157

تاریخ نمایه سازی: 1 اسفند 1388

چکیده مقاله:

در این مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری بانکداری الکترونیکی مورد مطالعه قرار گرفته است .هدف از پژوهش ارائه مدل ی جهت بیا ن عوامل موثر بر رضایت مشتری در بانکداری الکترونیکی است . بدین منظور در مرحله اول با مطالعه مستندات و تحقیقات پیشین عوامل در دو دسته کلی مورد بررسی قرار گرفت هاند که شامل عوام ل روبنایی و عوامل زیربنایی است . در مرحله ۲ این عوامل در قالب پرسشنامه از بین ۴۳ نفر ازخبرگان و مجریان پروژه های مختل ف توزیع و 38 مورد از پرسشنامه ها مورد بررسی قرار گرفت . روایی پرسشنامه با نظرخواهی از خبرگان مورد تأیید قرار گرفت . جهت تأیید پایانی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده و از آنجا که ضریب آلفا، 0/9019 گردید ، نشان دهنده پایایی پرسشنامه می با شد .یافته های تحقیق نشان می دهد بانکداری الکترونیکی برای ادامه حیات در عرصه رقابت باید عوامل یاد شده را درپیاده سازی پروژه های مدیریت روابط با مشتر ی مد نظر قرار دهد

نویسندگان

مریم زارع زاده

دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات دانشگاه اصفهان

مریم اخوان خرازیان

عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بانکداری الکترونیکی و نقش آن در تامین رضایت مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • _ حمداله زاده، س.."بانکداری الکترونیکی چالش‌ها و ضرورت‌ها"، دومین کنفرانس ... [مقاله کنفرانسی]
  • Broderick, A..and Vachirapo rnpuk, S., quality in Internet banking: the ...
  • شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکها [مقاله کنفرانسی]
  • Walsh, S., Gilmore, A. and Carson, D., :Managing and implementing ...
  • , International Journal of Marketing, Vol. 22, No. 7, pp. ...
  • Reihheld, F., The Loyalty Effect:The hidden force behind growth, profits, ...
  • Bose, R., ;Customer relationship ...
  • management: key components for IT success", Industrial Management & Data ...
  • Relationship Management (CRM) In The Iran Banking Sector", The International ...
  • Jutla, D., Craig, J., and Bodorik, ...
  • Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences, ...
  • competitive advantage in retailfinicial Services", Internationnal Journal of Bank Marketing, ...
  • Wyner, G .A. , ?Customer Relationship Measurement ", Marketing Research ...
  • Marketing & E-Commerce, Published by C RMurgu.com, 2002. Sweeny ...
  • http ://www. Swe eneygroup .com/crm. htm, 7/24/0 0 accessed , ...
  • Diacon, S.R., and Ennew, C.T., :Ethical issues in insurance marketing ...
  • Tyler, K., Stanley, E. (1999), "UK bank- large ...
  • expectations of service", International Journal of Bank Marketing, Vol. 17 ...
  • Bennett, H., and Durkin, M.G., "Developing Relationsh ip-led Cultures- a ...
  • Lamparello, D., " Doing more for the right customers ", ...
  • Peppers, D., Rogers, M., and Droft, B., Is Ready for ...
  • Marketing? Harvard Business Review, 1999. ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L., "A conceptual model of ...
  • Parmita, S., and Yanni, Z., Relationship between Online Service Quality ...
  • Mols, N. P., "The Internet and banks strategic distribution channel ...
  • Caruana, A., Melta, M., ،4Service loyalty- The effects of service ...
  • نمایش کامل مراجع