تبیین مدل مدیریت روابط با مشتری در ارائه بهتر خدمات بانکداری الکترونیکی : موردکاوی بانکهای ایران
محل انتشار: اولین کنفرانس دانشجویی فناوری اطلاعات ایران
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,761
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ISCIT01_157
تاریخ نمایه سازی: 1 اسفند 1388
چکیده مقاله:
در این مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودآوری بانکداری الکترونیکی مورد مطالعه قرار گرفته است .هدف از پژوهش ارائه مدل ی جهت بیا ن عوامل موثر بر رضایت مشتری در بانکداری الکترونیکی است . بدین منظور در مرحله اول با مطالعه مستندات و تحقیقات پیشین عوامل در دو دسته کلی مورد بررسی قرار گرفت هاند که شامل عوام ل روبنایی و عوامل زیربنایی است . در مرحله ۲ این عوامل در قالب پرسشنامه از بین ۴۳ نفر ازخبرگان و مجریان پروژه های مختل ف توزیع و 38 مورد از پرسشنامه ها مورد بررسی قرار گرفت . روایی پرسشنامه با نظرخواهی از خبرگان مورد تأیید قرار گرفت . جهت تأیید پایانی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده و از آنجا که ضریب آلفا، 0/9019 گردید ، نشان دهنده پایایی پرسشنامه می با شد .یافته های تحقیق نشان می دهد بانکداری الکترونیکی برای ادامه حیات در عرصه رقابت باید عوامل یاد شده را درپیاده سازی پروژه های مدیریت روابط با مشتر ی مد نظر قرار دهد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم زارع زاده
دانشجوی کارشناسی فناوری اطلاعات دانشگاه اصفهان
مریم اخوان خرازیان
عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :