تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از فناوری های تلفن همراه
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 376
فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITTHCONF01_027
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1398
چکیده مقاله:
در سال های اخیر، شبکه موبایل به یکی از اثربخش ترین و کارآمدترین ابزارهای دسترسی به مشتریان در هر زمان و مکان تبدیل شده و لذا از جانب بسیاری از سازمان های نوآور، جهت مدیریت ارتباط با مشتریان بکار گرفته شده است. این امر تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتریان تحت موبایل ( CRM-M ) نامیده می شود. به عبارتی، CRM-M ارتباطاتیک طرفه یا تعاملی دوطرفه است که در ارتباط با فروش، بازاریابی و فعالیت های خدمت به مشتری از طریق رسانه موبایل برقرار می شود و هدف آن ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری است. از این رو، در این پژوهش برآنیم تا نخست زمینه های کلیدی تاثیرگذار بر پیادهسازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان تحت موبایل را به عنوان راهکاری نوین موردبررسی قرار دهیم. هدف کلی این پژوهش شناسایی اثرات مدیریت ارتباط با مشتری و بازخورد و اثربخشی آن و در مراحل بعدی افزایش بهره وری از یک سازمان با افزایش بهره وری کارکنان، کاهش هزینه ها و مدیریت زمان و هماهنگی بهتر فعالیت می باشد. یافته های تحقیق نشان دهنده آن است که مشتریان علاقه بیشتری به MCRM داشتند و از لحاظفاکتور جنسیت و میزان تحصیلات تفاوت معنی دار وجود دارد ولی از لحاظ سن و سابقه علمی و تجاری تفاوت معنی دار وجود ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا صفرنیا
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات – تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان
حسن رضا پور
استاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان