ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی: مطالعه موردی لیگ برتر بسکتبال ایران

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 404

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_SMSJ-10-48_011

تاریخ نمایه سازی: 22 تیر 1398

چکیده مقاله:

در کشورهای توسعه یافته، ورزش و تفریحات سالم به عنوان رکن مهم و عامل موثری در رشد و پیشرفت جوامع موردتوجه هستند. حضور چشمگیر تماشاگران رویدادهای ورزشی، اهمیت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در رویدادهای ورزشی را دوچندان می کند. ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی از اهمیت خاصی برخوردار است. ارائه خدمات خوب به مشتریان مسیر بازگشت آنان را به رویدادهای ورزشی هموارتر خواهد کرد. هدف پژوهش حاضر، ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی بود. در این پژوهش، از روش تحلیل عاملی اکتشافی برای دستیابی به نتایج آماری مناسب استفاده شد. ابتدا، داده های کیفی و به دنبال آن، داده های کمی گردآوری و تجزیه وتحلیل شدند. طی فرایندی ابعاد اصلی و پراهمیت کیفیت خدمات انتخاب شدند. ابزار موردنظر بین 450 نفر از تماشاگران رویداد ورزشی لیگ برتر بسکتبال سال 96-1395 توزیع شد تا ثبات درونی و اعتبار سازه ای ابزار بررسی آماری شود. تحلیل عامل اکتشافی انجام پذیرفت و داده های اصلی با استفاده از روش مولفه های اصلی به شیوه چرخش متعامد تحلیل شدند. پس از طی مراحل کیفی و کمی، پرسش نامه نهایی با تعداد 34 سوال برای تمام عامل ها و زیرعامل ها ساخته شد. این پژوهش منجر به استخراج ابزار مناسبی برای ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی گردید. برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باید از یک پرسش نامه قابل اعتماد استفاده کرد. پرسش نامه طراحی شده در این مطالعه می تواند ابزار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باشد.

نویسندگان

نوید آرازشی

دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات البرز

حسین سپاسی

استاد مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

پریوش نوربخش

استاد مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

مهوش نوربخش

استاد مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Andrade, A., Dominski, F., & Coimbra, D. (2017). Scientific production ...
  • Bamford, D., & Dehe, B. (2016). Service quality at the ...
  • Brodie, R., Brookes, R., & Coviello, N. (2000). Relationship marketing ...
  • Calabuig-Moreno, F., Crespo-Hervas, J., Prado-Gasco, V., Mundina-Gomez, J., Valantine, I., ...
  • Chelladurai, P. (2001). Managing organizations for sport and physical activity: ...
  • Chelladurai, P., & Chang, K. (2000). Targets and standards of ...
  • Chen, C. M., Lee, H. T., Chen, S. H., & ...
  • Chester, Y. (2007). A model of consumer buyer behaviour relating ...
  • Davis, D. (2005). Business research for decision marketing (6th ed.). ...
  • Emmanuel, S. (2016). Service quality in the olympics: A satisfaction ...
  • Feyz, D., Taheriyan, H., & Zarei, A. (2011). Quality of ...
  • Gall, M. D., Borg, R. W., & Gall, P. G. ...
  • Greenwell, T. C., Fink, J., & Pastore, D. (2002). Assessing ...
  • Kelley, S. W. & Truly, W. (2013). Consumer perceptions of ...
  • Kennett, P. A., Sneath, J. Z., & Henson, S. (2001). ...
  • Khatibzadeh, M., Koozechian, H., & Honarvar, A. (2011). Factors affecting ...
  • Ko. Y., Zhang, J., Cattani, K., & Pastore, D. (2011). ...
  • Kuettel, A., Boyle, E., & Schmid, J. (2017). Factors contributing ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1985). A ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ...
  • Raminfar, H. (2013). Quantitative research methods using structural equation modeling. ...
  • Romiti, A, & Sarti, D. (2016). Service quality experience and ...
  • Schiffman, L., Bednall, D., Watson, J., & Kanuk, L. L. ...
  • Shonk, D. J. (2006). Perceptions of service quality, satisfaction and ...
  • Shonk. J. D, Chelladurai. P. (2008). Service Quality, Satisfaction, and ...
  • Skildum-Reid, K. (2004). The price is wrong. Marketing, 21, 81-2. ...
  • Stone, M., Woodcock, N., & Machtynger, L. (2000). Customer relationship ...
  • Tsitskari, E., Tsiotras, D., & Tsiotras, G. (2006). Measuring service ...
  • Yoshida, M., & James, D. J. (2011). Service quality at ...
  • Young, A. G., & Pearce, S. (2013). A beginner s ...
  • نمایش کامل مراجع