بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر تبلیغات شفاهی

خدمتی دارای کیفیت است که بتواند نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد و سطوح خدمت ارایه شده با انتظارات مشتریان منطبق باشد. در سال های اخیر توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است و ارایه خدمات با سطوح بالای کیفیت به مشتریان به عنوان ابزاری جهت نیل به مزیتهای رقابتی استفاده میشود؛ از جمله این مزیتها میتوان به ایجاد موانع رقابتی، وفاداری مشتریان، تولید و عرضه محصولات متمایز، کاهش هزینه های بازاریابی و امکان تعیین قیمت های بالاتر اشاره کرد. تبلیغات شفاهی مثبت به عنوان یک منبع اطلاعاتی میتواند نهاده قدرتمندی در تصمیم گیری باشد. از آنجا که مصرف کنندگان با پیامهای متعدد ایجاد شده توسط بازاریاب مواجه هستند، که برای جلب توجه و تغییر رفتار طراحی شده اند، تبلیغات شفاهی به عنوان یک منبع اطلاعاتی بسیار مهم تلقی میگردد. امروزه اغلب بازارها در مرحله بلوغ خود قرار دارند، رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است. تبلیغات شفاهی موجب کاهش مخارج بازاریابی شده و در صورت جذب مشتریان جدید میتواند موجب افزایش درآمد شود