ارزیابی رضایتمندی مراجعین به مناطق یازده گانه از عملکرد شهرداری شیراز

شهرداری هابه عنوان سازمان ارائه دهنده خدمات شهری به شهروندان، زمانی عملکرد موفقی خواهندداشت که بتوانندآسایش و امنیت شهروندان را فراهم نمایند و خدمات با کیفیتی را به شهروندان ارائه بدهند. اندازه گیری رضایت شهروندان، ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارائه می کند و سازمان را درتشخیص ضعفهایش و تلاش برای برطرف کردن آنها یاری می دهد. بنابراین مطالعه حاضر، شهروندان شهر شیراز را مورد بررسی قرار داده است تا احساس رضایتمندی مراجعین به شهرداری را سنجش و ارزیابی کند. بدین منظور پرسشنامه 22 سوالی در بین 400 نفر از مراجعه کنندگان به مناطق 11 گانه شهرداریهای شیراز توزیع و جمع آوری گردید. نتایج توصیفی حاصل از پرسشنامه نشان میدهد جنسیت اکثر پاسخ دهندگان مردان، با مدرک تحصیلی فوق دیپلم و لیسانس در رده سنی 30-39 سال میباشند.وضعیت ابعاد هشت گانه رضایتمندی در مناطق 11 گانه شهرداری نشان میدهد که به ترتیب ابعاد سیستم سرمایش و گرمایش ساختمان و سپس بعد امکانات رفاهی، میانگین بالایی از رضایتمندی را داشتهاند. در مجموع و با مقایسه کلی تمامی ابعاد در بین مناطق 11 گانه، باید گفت بالاترین میزان رضایتمندی مربوط به شهرداری منطقه 8 میباشد.