مدیریت کیفیت جامع (TQM)

بدون شک کیفیت عاملی اثرگذار در روند توسعه صنعت ، آموزش و یکی از مهم ترین عامل های رقابت سازمان و موفقیت در بازار های جهان است . مدیریت کیفیت جامع ، فلسفه ای مدیریتی است که با توجه به اهداف آن باعث افزایش اثر بخشی از منابع مادی و انسانی سازمان می شود. همچنین ، روشی برای اداره سازمان است که اساس آن بر کیفیت و مشارکت همه اعضای آن استوار است و هدف آن نیل بر موفقیت دراز مدت از طریق جلب رضایت مشتری و تامین منابع همه افراد ذینفع است. در این متن تاثیر و اندیشه های به کار گرفته اندیشمندان مدیریت کیفیت جامع در شکل گیری و بکارگیری آن در سازمان ها و بنگاه های اقتصادی را ارائه می کند . و در نهایت اینکه تنها سازمان هایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسبی برخوردارند که محور اصلی فعالیت خود را بر مبنای نیاز مشتریان و حداکثر کیفیت قرار داده اند .