مروری بر مفهوم و روشهای بکارگیری قابلیت مشارکت مشتری و نوآوری در بنگاه های اقتصادی و موسسات خدماتی

میتوان گفت که اکثر کسبوکارها امروزه به دلیل افزایش سهم دانش عمومی جامعه از ورود رقبای بالقوه و ارتقای عملکردی رقبای فعلی در امان نیستند؛ میدانیم که مشتری کلید اصلی موفقیت یا عدم موفقیت کسب وکارهاست و میتوان گفت مشارکت مشتری یکی از ویژگیهای کلیدی هر خدمت است و به عنوان مرز جدید مزیت رقابتی شناخته شده است. بنگاه هایی که قادر به توسعه تواناییهای مربوط به مشارکت مشتریان خود هستند، قادر به افزایش و بهره مندشدن از مشارکت مشتری هستند، که باعث بهبود عملکرد شرکت میشود. قابلیت مشارکت، دارایی های متمایز و تخصصی میشود که باعث افزایش عملکرد و قابلیتهای اقتصادی شده و مزیت رقابتی را ایجاد میکند. لذا هدف از این پژوهش گردآوری روشهای بکارگیری قابلیت مشارکت مشتریان و ایجاد نوآوری بوده تا شرکتهای تجاری و موسسات خدماتی بتوانند از نتایج آن در جهت کسب مزیترقابتی و افزایش سهم بازار استفاده نمایند.