بررسی علل نوسان نتایج مدل نظرسنجی رضایت مشترکین و ارائه مدل اصلاح شده جهت شرکت های توزیع برق
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 447
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOCS02_343
تاریخ نمایه سازی: 8 تیر 1398
چکیده مقاله:
هدف اصلی تحقیق، شناسایی ضعف ها و شکاف های نظرسنجی های سال های قبل و تبیین علل نوسان در نتایج نظرسنجی ها؛ معرفی مدل مناسب و استاندارد نظرسنجی رضایت برای شرکت های توزیع برق می باشد. روش اجرایی: روش تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از آنجایی که با طراحی مدل جدید سروکار دارد جنبه بنیادی نیز دارد و به منظور اخذ نظرات خبرگان با روش تحقیق پیمایشی پشتیبانی می شود. در این تحقیق ضمن بررسی آخرین دستاوردهای علمی در زمینه رضایت سنجی مشتریان و بررسی مستندات سازمانی شرکت توزیع نیروی برق استان البرز ضعف ها و شکاف های نظرسنجی های سال های قبل و علل احتمالی بروز اختلاف در نتایج نظرسنجی ها بررسی شده و علل نوسان نتایج مدل نظرسنجی رضایت مشترکین تبیین می شوند. سپس مدل بهینه سنجش رضایت مشترکین متناسب با شرکت های توزیع برق با بررسی آخرین دستاوردهای علمی و آخرین استانداردهای کیفیت و رضایت سنجی از مشتریان شرکت های برق و مستندات سازمانی تجزیه و تحلیل شده شرکت توزیع نیروی برق استان البرز طراحی و به کمک نظرخواهی از خبرگان صنعت برق نسبت به تایید مدل اقدام و تبیین مدل اصلاح شده ( مناسب و استاندارد) جهت شرکت های توزیع برق اقدام شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عبدالمحمد مهدوی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه الزهرا(س) و رئیس موسسه پژوهشی مدیریت مدبر، تهران، ایران
اکرم احمدی
عضو هیئت مدیره موسسه پژوهشی مدیریت مدبر، تهران، ایران