بررسی تاثیر مشارکت مشتری و درگیری برند مشتری بر وفاداری برند در بین مشتریان بانک ملی شهر سنندج
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,043
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAEORG01_023
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1398
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف شناسایی تاثیر مشارکت مشتری و درگیری برند مشتری بر وفاداری برند صورت گرفته است. جامعه آماری را مشتریان بانک ملی تشکیل دادند که تعداد 384 نفر از مشتریان بانک ملی بعنوان نمونه انتخاب شدند. این پژوهش برحسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری توصیفی از نوع همبستگی بود. برای متغیرهای پژوهش از پرسشنامه استاندارد شامل 17 سوال استفاده شد و سپس از طریق آزمون همبستگی اسپیرمن به تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته شد. یافته های پژوهش حاکی از تاثیر مثبت مشارکت مشتری و درگیری برند مشتری و ابعاد آن (درگیری احساسی، درگیری شناختی و درگیری عمدی) بر وفاداری برند در بین مشتریان بانک ملی شهرستان سنندج دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پوران لطفی
کارشناس ارشد رشته مدیریت گرایش بازرگانی