بررسی مروری مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان ها

سازمان ها باید به مشتریان خود در کمترین زمان، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه پاسخگو باشند و خدمات ارایه دهند. سازمان های بهداشتی و درمانی به مانند دیگر صنایع نیازمند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استانداردهای بالا می باشند. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بیمارستانی کمک می کند تا عملکردهای بیمارستان ها با بازده بیشتری اجرا شود. هدف پژوهش حاضر بررسی مروری مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان می باشد. روش پژوهش حاضر مطالعه مروری است که با بررسی منابع، پایان نامه ها، مقالات و سخنرانی انجام شده است. عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در 4 حیطه بررسی شد و با توجه به مطالعات صورت گرفته شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان ها در 6 حیطه اصلی مشخص گردید و کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستانها تعیین شد. خدمت رسانی امروز؛ شیوههای نو، بازاریابی و مشتریمداری موثر، ارایه تکنولوژیهای نو، سرویسدهی و خدمات موردنظر مشتری را میطلبد که هر کدام از مراکز درمانی که در این امور موفقتر عمل کند، در بازار رقابتی موجب جذب منابع بالا و ماندگاری منابع و در نتیجه دوام و بقای دایمی آن مرکز با بهره وری بالا خواهد شد. سیستم بهداشتی و ارایه خدمت در بیمارستان ها باید خدمات مورد نیاز جامعه کنونی کشور را متناسب با ساختار جهانی عرضه نماید. بیماران به عنوان مشتری و گیرندگان خدمت، از بیمارستان ها ارایه خدمات سریع همراه با اخلاق حسنه میخواهند و بهترین تبلیغ، همان عملکرد خوب در زمان خدمت خواهی افراد و خدمت دهی کادر بیمارستان است.