مقایسه اثر بخشی بازاریابی محتوا و بازاریابی مفهومی از دید مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا (مطالعه ای در شعب بانک ملت تبریز)

پژوهش حاضر به منظور مقایسه اثر بخشی بازاریابی محتوا و بازاریابی مفهومی از دید مشتریان رابطه گرا و غیررابطه گرا در بانک ملت شهر تهران به عنوان یک بنگاه مالی- خدماتی صورت گرفته است. ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته براساس ادبیات پژوهش و نظر خبرگان است. برای بررسی روایی آن علاوه بر تحلیل محتوایی از طریق خبرگان و متخصصان، از تحلیل عاملی تاییدی نیز استفاده گردیده است. در این پایان نامه برای تحلیل اولیه داده ها از SPSS، لیزرل و برای آزمون فرضیه های مدل، از مدل سازی معادلات ساختاری با بهره گیری از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک ملت در شهر تبریز بوده که از میان آنها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی 396 نفر انتخاب و در نهایت 354 پرسشنامه استفاده شد. یافته های پژوهش بیانگر رابطه معنادار بین متغیرهای تحقیق وجود دارد و بار عاملی مشاهده برای پرسشنامه در تمامی موارد مقداری بزرگتر از 0/3 دارد که نشان می دهد همبستگی بین متغیرهای پنهان (ابعاد هر یک از سازه های اصلی) با متغیرهای قابل مشاهده قابل قبول است. براساس نتایج شاخص های سنجش هر یک از مقیاس های مورد استفاده در سطح اطمینان 5% مقدار آماره t-value بزرگتر از 1/96 می باشد که نشان می دهد همبستگی های مشاهده شده معنادار است.