بررسی رضایت مادران از مراقبت های بیمارستانی در بخش کودکان بیمارستان شهید بهشتی کاشان در سال 1389

سابقه و هدف: باوجود اهمیت رضایت بیمار بهعنوان نشانگر کیفیت، اطلاعات بهروزی از میزان رضایت مادران کودکان بستریدر بیمارستانهای کاشان دردسترس نیست. هدف این پژوهش تعیین رضایت مادران کودکان بستری در بخش اطفال از مراقبت هایبیمارستانی بوده است.مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی با استفاده از پرسشنامه (Pediatric Family Satisfaction Questionnaire; PFSQ)و از طریق مصاحبه با 280 نفر از مادران بخش اطفال در 6 ماهه دوم سال 1389 انجام شد. داده ها با نرم افزار SPSS و آمار توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج: میانگین سن مادران 28/04 سال بود. میانگین سن کودکان بستری 2/4 سال و مدت بستری آنها 4/97 روز بود. موارد ضعیف ارزیابی شده در حیطه ی مراقبت های پزشکی شامل عدم امکان دسترسی بهموقع به پزشک و عدم مطلع ساختن والدیناز نتایجآزمایشات کودک، در حیطه پرستاری، عدم آموزش در مورد اقدامات درمانی و مراقبتهای پس از ترخیص، و در حیطه خدماترفاهی، عدم فراهم کردن فضای مناسب برای بازی کردن کودک (71/4 درصد) بود. میانگین نمرات رضایت در مورد مراقبت های پزشکی 6/19±22/25، پرستاری 6/88±29/05 و خدمات رفاهی 6/93±26/68 بود. بین رضایتمندی با نوع بیماری کودک رابطه معناداری به دست آمد (P<0/0001). نتیجه گیری: مطالعه حاضر نشان داد که در مجموع رضایت از سه گروه پزشک ی، پرستار ی و رفاه ی کم در بخش اطفالبیمارستان مذکور بود. توجه هوشیارانه پزشکان و پرستاران به مراقبت ها میتواند سطوح نارضایتی ها را کاهش دهد.