بررسی تاثیر مشارکت ارباب رجوع بر ارتقا کیفیت خدمات سازمان موردمطالعه ( ثبت احوال خراسان رضوی)

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,506

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IICM02_056

تاریخ نمایه سازی: 23 خرداد 1389

چکیده مقاله:

مشتری گرایی و جلب رضایت دریافت کنندگان خدمت بعنوان مولفه ی مهم سرمایه اجتماعی و لازمه شکل گیری و تسهیل کننده پیوندها و معاهدات اجتماعی یکی از جهت گیریهای مدیریت نوین به شمار می آید لذا با توجه به اینکه پیش شرط رضایت ارتقا سطح کیفی و کمی خدمات ارائه شده از سوی سازمان ها ذیربط می باشد کیفیت خدمات از جمله مسائلی است که در دهه های اخیر توجه سازمان های ارائه دهنده خدمات را به خود جلب نموده است.

نویسندگان

محسن مرادی

عضو هیئت علمی دانشگاه امام رضا(ع)

داود فاضل ترشیزی

کارشناس ارشد مدیریت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Bettencourt, L.A. (1997), "Customer voluntary performance: customers as partners in ...
  • Bowen, D.E., (1986), "Managing custimers as human resurces in service ...
  • Gronroos, C. (2000), "Service Management and Marketing: A Customer Relationship ...
  • Gronroos, C. (2001), "The perceived service quality concept . a ...
  • Groth, M. (2005). :Customers as good soldiers: Examining citizenship behaviors ...
  • Kelley, S.W., Donnelly, J.H., Skinner, S.J. (1990), "Customer participation in ...
  • Lengnick- Hall, C.A. (1996), "Customer contributions to quality: a different ...
  • Lovelock, C.H. (1983), "Classifying services to gain strategic marketing insights", ...
  • Meuter, M. L., Bitner, M. J., Ostrom, A. L, & ...
  • Mills, P.K., Morris, J.H. (1986), "eeee ...
  • organizations : role development in client participation" , Academy of ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1988), _ SERVOUAL: a ...
  • Ple, L. (2006). "Managing multichanne coordination in retail banking: the ...
  • Ple, Loic, Lecocq, Xavier, Angot, Jacques. (2008), "Costomer- intergrated business ...
  • Rodie, A.R., Kleine, S.S. (2000), "Customer participation in services production ...
  • Graf, A. (2007). "Changing roles of customers: consequence for HRM". ...
  • 220 0.145 0.160 0.158 0.207 0.052 ...
  • 249 0.190 0.146 0.212 0.210 0.050 ...
  • نمایش کامل مراجع