ارزش طول عمر مشتریان و مدل های مرتبط با آن
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 553
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NNCBM02_056
تاریخ نمایه سازی: 30 مهر 1398
چکیده مقاله:
امروزه با رقابتی شدن بازارها، نقش مشتری در موفقیت و ماندگاری سازمان ها بیش از پیش شده است و تعامل شرکت ها با مشتریان به طور قابل توجهی تغییر یافته است. یکی از چالش های مهم در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مشتری محور، شناخت مشتری و درک تفاوت و رتبه بندی آنها و تخصیص بهینه منابع به آنها است. یکی از روش ها و معیارهای شناسایی مشتریان، ارزش طول عمر مشتریان است که براساس آن ارزشی که مشتری برای شرکت ایجاد می کند را مشخص می کند؛ بنابراین در این مقاله جهت آشنایی با مفهوم ارزش طول عمر مشتریان و مدل های مربوط به آن، به صورت مروری به این موضوع مهم پرداخته می شود
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش طول عمر مشتری ، مدل های ارزش طول عمر مشتری
نویسندگان
ابوالقاسم ابراهیمی
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز
امین نیکبخت
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز