تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود کسب و کار صنعت بیمه
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,033
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FSMC02_014
تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389
چکیده مقاله:
در حالی که تا مدتی پیش تمرکز برای جذب مشتریان جدید عمدهترین سیاست شرکتهای بیمه محسوب به شمار میرفت، اما امروزسیاستهای راهبردی و تجاری برای حفظ و بهبود وفاداری و افزایش اعتماد مشتریان نسبت به شرکتهای بیمه متمرکز شده است. مشتریان ماندگار عمدتاً خریدهای بیمهای خود را گسترش میدهند و همانطور که ذکر شد هزینه فروش به این گونه مشتریان بسیار پایینتر از مشتریان جدید یا بالقوه است و مشتریان ماندگار به صورت پیوسته، شرکت بیمه مورد نظر را به دیگران توصیه میکنند. چنین بهنظر میرسد که در صنعت بیمه امروز توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری میتواند سهم عمدهای در حفظ و نگهداری مشتریان کنونی و در نتیجه سودآوری شرکت داشته باشد و میتواند برای شرکتهای بیمه به عنوان مزیت رقابتی پایدار به شمار آید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مصطفی قاضی زاده
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه شاهد
علی سلیمانی بشلی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
وجیهه طالبی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
رضا باروتیان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :